通信

楽天モバイルは、9月4日午前11時ごろから発生した通信障害について、復旧が完了したと発表。障害発生時間は、午前10時58分頃から2時間半近くに及んだ。該当エリアなどについては現時点では不明で、原因については「システム障害のため」としている。

「1年以内のプラチナバンド再割当て」求める楽天モバイル、競合3社を痛烈批判…焦り鮮明。楽天モバイルがプラチナバンド獲得のため、やや勇み足を踏んでしまっている印象も受けたというのも正直な所である。

8月24日21時頃から、KDDIで通信障害が発生しているとの情報が相次いでいる。au、UQ mobile、povoの利用者による「圏外になった」や「電話が繋がらない」などの情報が多数ある。

IIJは、MVNO型の携帯電話サービス「IIJmio」のau回線を用いるサービス「タイプA」で、7月2日～4日に発生した通信障害を踏まえ、「お詫び金」としてユーザーに200円を返金する。8月分の利用料から200円が控除されることになり、ユーザー側の手続きは不要となっている。

KDDIは、7月上旬に発生した通信障害について、約款返金に加えて、お詫びの返金を実施する。返金総額は約73億円。「povo 2.0」については、基本料0円のため、返金ではなくデータトッピング（1GB/3日間）が進呈される。

ファミリーマートは、無料のWi-Fi「Famima_Wi-Fi」の提供を7月31日に終了する。既にセブン＆アイ・ホールディングス、東京メトロなども提供を終了していて、無料Wi-Fi廃止の動きが進んでいる。

損害額は、契約しているプランの基本使用料や、直前6カ月間の利用実績などで決まる。例えば、基本料は音声通話のみの「ケータイプラン」だと1265円で、2日間使えなかった場合の損害額は単純計算で80円程度とみなされる。障害では、最大で契約全体の6割に相当する3915万回線に影響が出た。

KDDIは7月22日、今月上旬の大規模な通信障害で数百万人の利用者に通信が全くできない時間があったとして、損害賠償する方針を明らかにした。音声通話のみを契約する利用者が中心となる見込み。賠償の支払い対象外となる利用者についても、「おわび」などの名目で何らかの対応をするかどうか検討する。

KDDIは、オンラインで記者会見を開き「現時点において音声通話とデータ通信はほぼ復旧している。今後は個人、法人の利用者のサービスの利用状況を確認したうえで、最終的な復旧の判断としたい。めどは、あすの夕刻になる」と述べ、全面的な復旧は5日の夕方になるという見通しを示した。

KDDIは、2日未明から続いている大規模な通信障害は3日午前に復旧作業を終えた西日本に続いて東日本でも午後5時半ごろに復旧作業を終えたとしています。 ただ、ネットワークの検証を行っていて、流量制御などの対処を講じているため、音声通話が利用しづらい状況が続いているということです。

KDDIおよび沖縄セルラー電話では過去には2013年、auにおける4G LTE対応機種でデータ通信が利用できないまたは利用しづらい状況となる障害を起こしたことに対して対象者に一律700円を返金しており、このときの対象者は約74～84万人程度となるとされていた。

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。昨日01時35分より当社の通信サービスがご利用しづらい状況が発生しております。 現在、復旧作業に努めております。お客さまには多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。全国的にデータ通信を中心として徐々に回復してきています。西日本は7:15、東日本は9:30を目標として復旧活動に取り組んでいます。